Retours et échanges

Chez Paradella, je suis fière de vous offrir des créations artisanales d’une qualité exceptionnelle. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, voici ma politique de retours et échanges pour vous accompagner.

Conditions générales

  • Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial.
  • Les articles personnalisés ou en promotion ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Je me réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-moi :
    Envoyez un e-mail à contact@atelierparadella.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.
  2. Recevez le formulaire de retour :
    Vous recevrez un formulaire à compléter et à inclure dans votre colis.
  3. Expédiez votre article :
    Retournez votre produit à l’adresse qui sera envoyé par mail avec le formulaire
    ⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d’erreur de ma part.

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou une autre couleur, veuillez me contacter à contact@atelierparadella.com ou sur mon instagram en message privé.
  • Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité et seront effectués dès réception de l’article initial.
  • Si l’article demandé n’est pas disponible, je vous proposerai un remboursement ou un avoir.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, je vous informerai par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
  • Si votre demande est acceptée, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables et effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

⚠️ Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut de ma part.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-moi immédiatement à contact@atelierparadella.com ou sur mon instagram en message privé, avec une photo de l’article concerné. Je prendrai en charge les frais de retour et vous proposerai un remplacement ou un remboursement intégral.

Pour toute question

Si vous avez besoin d’aide ou de précisions supplémentaires, n’hésitez pas à me contacter :